RESPOSTA ANÒNIMA
D’UN TREBALLADOR
DE LA CSMS
Davant la nota rebuda pels treballadors de la Corporació per part de
direcció sobre el tracte que donem tan als pacients com al seus acompanyants,
el passat 29 de gener:
El tracte que donem
al pacient i als seus acompanyants és la imatge de la nostra organització i és
la imatge que transmeten com a persones i com a professionals.
Saludar, ser atens,
tractar amb respecte, mostrar interès, demostrar solidaritat, acompanyar... Són
petits actes que donen confort a les persones que estem atenent i que poden
ajudar a rebaixar l'angoixa i el malestar a aquells que es posen en mans de la
Corporació per un problema objectiu o subjectiu de salut.
Un somriure, una
atenció, ser discrets, donar la informació que puguem... Són petits actes de
qualitat que estan en les nostres mans realitzar.
La nostra imatge,
individual i col·lectiva, millorarà.
La direcció.
Han segut moltes les veus dels treballadors queixant-se d’aquest escrit, degut
a que les condicions sobte les que treballem son cada vegada mes precàries, amb
menys recursos, amb gran sobrecarrega assistencial, en mig d’un context general
de retallades salarials, on tots els professionals segueixen realitzant la seva
labor amb els seus millors somriures.
Ens han fet arribar la següent nota, amb la queixa d’un treballador /a
ofens per aquesta notificació.
Creo que llevo diez, diez las veces que
he leído la notita y mira que es cortica y se lee pronto.
Estoy tan cansad@, cansad@ y enfadad@.
Por eso el castellano…, porque yo me enfado en castellano.
No sé qué significa esto, tampoco pediré
que me lo expliquen. Pero, de verdad que manda narices.
Señores, ¿nuestra imagen mejorará?, ¿la
de quién? Porque la mía está muy
mejorada.
Saludo, soy atent@, trato con respeto,
acompaño y escucho. Sonrío y hago sonreír, soy discret@, doy información,
reduzco la angustia y el malestar.
Lavo, abrigo, realizo técnicas de forma
correcta, administro tratamientos que mejoran el estado del paciente. Acomodo y
les hago sentir mejor. Hablo con las familias y les doy lo que necesitan en la
medida de mis posibilidades.
¿Quieren más? Porque aquí no acaba lo
que hago: limpio, recojo, reposto y ordeno. Voy poco al WC porque no tengo
tiempo, como si puedo y bebo si me acuerdo.
Estudio, estoy al día, propongo mejoras,
me adapto. Admito los cambios, que haberlos los ha habido y nunca, nunca he
dicho no. Además lo he, lo hemos hecho muy bien. Piden y damos, pero recibir,
recibimos poco.
Pero, pero, pero….
Ustedes que piden mejorar nuestra imagen
nos han quitado mucho, todo, mucho.
Hablan por ahí de un 30%.
Dicen por ahí que la ley….
No sé yo si eso ayuda a sonreír, pero, a
pesar de todo sonreímos. A pesar de todo somos atent@s, discret@s, acompañamos,
escuchamos. Son 24 horas de atención, de pequeños actos que están en nuestras
manos, porque eso es lo que hay, nuestras manos.
Y todo eso sin poder ofrecer una manta
(porque no hay), sin poder ofrecer una sábana limpia (porque no hay). Haciendo
malabares y el pino puente si hace falta para poder atender a dos pacientes en
el espacio de uno, con familiares incluidos. Preocupándonos de lo que falta
porque no lo han traído. De lo que se rompe y no se arregla. Chocando con el
culo con la mano de alguien porque no hay sitio. No pudiendo levantar al
paciente porque no hay sillones, ni sillas y viendo como aparece en pocas horas
una úlcera por presión que no tenia y a pesar de todos los cuidados.
No poder ofrecer un botellín de agua,
porque solo hay un garrafón. Tener que hablar de una dieta equilibrada y ver
cómo le traen de comer todo lo contrario.
No poder ofrecer un espacio en un
momento dado para que alguien no muera en un pasillo.
Hay más, pero aquí pararé.
Señores:
¿Quién debe mejorar su imagen?
Claro, claro, claro, son semanas de
gripe ???, no sé yo que haya gripe.
Digamos que son semanas de colapso, respiratorio, cardiaco, y muchos etc.
¿Cuándo empezó? No lo sé. ¿Cuándo acabará? No lo sé.
Solo sé que pasa cada año y año tras año
aún no se ha hecho ninguna previsión y aún no ha habido ninguna mejora.
Y yo, nosotros, sigo, seguimos,
recortad@s y sin ningún aliciente…. Y a
pesar de todo sonrío.
Calella a 9 de
Febrer de 2015
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